قبل ما تشتري في #الجمعةالبيضاء.. حقوقك في استرجاع السلع ومواجهة الخصومات الوهمية وعقوبات تصل إلى مليوني جنيه

قبل ما تشتري في #الجمعةالبيضاء.. حقوقك في استرجاع السلع ومواجهة الخصومات الوهمية وعقوبات تصل إلى مليوني جنيه

مع اقتراب موسم تخفيضات الجمعة البيضاء، تتسابق المحال التجارية والمتاجر الإلكترونية على طرح العروض الترويجية والإعلان عن تخفيضات كبيرة على مختلف المنتجات والسلع، في محاولة لجذب أكبر عدد من المواطنين للاستفادة من الأسعار المخفضة. لكن وسط هذا الزحام من العروض، قد يقع بعض المستهلكين ضحية لخصومات وهمية أو ممارسات تجارية مضللة، فضلًا عن مواجهة مشكلات عند طلب استرجاع المنتجات أو استبدالها بعد إتمام عملية الشراء.

 

وفي هذا السياق، وجه جهاز حماية المستهلك رسالة مهمة للمواطنين، مؤكدًا أن حقوق المستهلك القانونية تظل قائمة طوال العام، ولا تسقط خلال مواسم التخفيضات أو عروض الجمعة البيضاء، وأن بيع السلعة بسعر مخفض لا يمنح التاجر الحق في حرمان المشتري من حقوقه التي كفلها القانون.

 

وأوضح إسلام الجزار، المتحدث باسم جهاز حماية المستهلك، أن القانون وضع ضوابط واضحة تنظم عمليات البيع والاسترجاع والاستبدال، بما يضمن حماية المواطنين من أي ممارسات غير قانونية، مشيرًا إلى أن معرفة المستهلك بحقوقه قبل الشراء تمثل خط الدفاع الأول في مواجهة محاولات التضليل التجاري.

 

14 يومًا للاسترجاع و30 يومًا عند اكتشاف عيب بالمنتج

 

وأكد المتحدث باسم جهاز حماية المستهلك أن للمستهلك الحق في استرجاع السلعة أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ تسلمها دون إبداء أسباب، وفقًا للشروط والاستثناءات التي حددها قانون حماية المستهلك، كما يحق له استرجاع السلعة أو استبدالها خلال 30 يومًا إذا تبين وجود عيب أو عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها.

 

وتعد هذه الحقوق من الضمانات الأساسية التي يجب أن يكون كل مواطن على دراية بها قبل الإقدام على الشراء، خاصة في ظل الإقبال الكبير على التسوق خلال مواسم التخفيضات، سواء من المحال التجارية أو عبر مواقع التسوق الإلكتروني.

 

وشدد الجهاز على ضرورة الاحتفاظ بفاتورة الشراء، باعتبارها مستندًا مهمًا لإثبات عملية البيع وتاريخها وقيمة السلعة، فضلًا عن أهمية الاحتفاظ بأي مستندات أو مراسلات تتعلق بالشراء، حتى يتمكن المستهلك من إثبات حقه عند تقديم شكوى.

 

خصومات وهمية واشتراطات مخالفة.. احذر هذه الممارسات

 

وحذر جهاز حماية المستهلك من بعض الممارسات التجارية التي قد تظهر خلال موسم الجمعة البيضاء، ومن بينها إعلان بعض المحال عن عدم إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات لمجرد أنها بيعت بسعر مخفض، وهو ما لا يجوز اتخاذه ذريعة لإهدار الحقوق القانونية للمستهلك.

 

كما تشمل الممارسات المخالفة الإعلان عن تخفيضات وهمية من خلال رفع السعر الأصلي للمنتج قبل فترة قصيرة من التخفيض، ثم الإعلان عن خصم كبير لا يعكس انخفاضًا حقيقيًا في السعر، إلى جانب اشتراط شراء سلعة أخرى للحصول على الخصم المعلن دون الإفصاح الواضح عن شروط العرض.

 

وأكد الجهاز أن الإعلان عن أسعار أو عروض مضللة يمثل مخالفة تستوجب المساءلة القانونية، وأن العقوبات المقررة على بعض المخالفات قد تصل إلى مليوني جنيه، وفقًا لطبيعة المخالفة والنص القانوني المنطبق عليها.

 

كيف تكتشف الخصومات الوهمية قبل إتمام عملية الشراء؟

 

ولتجنب الوقوع ضحية للعروض المضللة، نصح المتحدث باسم جهاز حماية المستهلك المواطنين بعدم التسرع في اتخاذ قرار الشراء لمجرد مشاهدة نسبة خصم كبيرة، وضرورة مقارنة سعر المنتج في أكثر من متجر، والتحقق من سعره قبل موسم التخفيضات قدر الإمكان.

 

كما دعا إلى الاستعانة بالتطبيقات الرقمية ومواقع مقارنة الأسعار لمتابعة تغيرات أسعار المنتجات والتأكد من أن التخفيض المعلن حقيقي، مع ضرورة مراجعة مواصفات السلعة وبياناتها والتأكد من السعر النهائي قبل الدفع.

 

ومن المهم أيضًا عدم الاكتفاء بالإعلانات المنشورة على مواقع التواصل الاجتماعي، بل التأكد من مصداقية المتجر وبياناته ووسائل التواصل معه، وقراءة شروط العروض الترويجية بعناية قبل إتمام عملية الشراء، خاصة عند التعامل مع المتاجر الإلكترونية.

 

رقم جهاز حماية المستهلك.. كيف تقدم شكوى؟

 

وفي حالة تعرض المواطن لأي مخالفة تجارية، أو رفض أحد المحال تطبيق حقوق الاسترجاع والاستبدال، يمكنه التواصل مع جهاز حماية المستهلك وتقديم شكوى من خلال الخط الساخن 19588، أو عبر تطبيق الجهاز، مع تقديم فاتورة الشراء والمستندات التي تدعم موقفه وتوضح طبيعة المخالفة.

 

ويأتي ذلك في إطار دور الجهاز في التصدي للممارسات التجارية غير القانونية، وحماية حقوق المواطنين في مواجهة الإعلانات المضللة والتخفيضات غير الحقيقية، وضمان التزام التجار بالقواعد المنظمة لعمليات البيع والشراء.

 

وأكد المتحدث باسم جهاز حماية المستهلك أن الشكاوى المرتبطة بعروض الجمعة البيضاء تحظى باهتمام في التعامل معها، مع العمل على فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة حيال المخالفات التي يتم رصدها.

 

ومع انطلاق موسم الجمعة البيضاء، تبقى النصيحة الأهم للمواطنين هي عدم الانسياق وراء نسب الخصم الكبيرة دون التحقق من حقيقة الأسعار، والاحتفاظ بفاتورة كل عملية شراء، ومعرفة الحقوق القانونية قبل الدفع، حتى لا تتحول فرصة التوفير إلى خسارة يصعب استردادها.